Gotovo se vam je to že zgodilo. Mogoče se vam dogaja ravno sedaj. In mogoče že držite telefon v roki in besno tipkate številko vašega ponudnika gostovanja? Dobite zvezo, zatulite v slušalko, da vam je ‘crknila’ elektronska pošta in če ‘presnetinesposobnežikisamovluftgledajo’ takoj ne omogočijo normalega delovanja, boste vse skupaj dali v časopise… Ne, rajši kar na televizijo.. !&%$#!!!
Preden pa se lotite iskanja telefonske številke vašega odvetnika za izterjavo poslovne škode, poglejmo, kako lahko prihranimo te stroške (in čas) in hkrati uredimo tudi probleme z e-pošto.
Najprej:
1. preverite status internetne povezave,
2. prepričajte se, če mogoče nimate polnega poštnega predala,
3. ,ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo?
4. izklopite požarni zid, protivirusni program, resetirajte usmerjevalnik, počistite medpomnilnik.
Še vedno ne deluje?
Potem pa je čas za uporabniško podporo. Ne pozabite pripraviti naslednjih podatkov, ki jih bomo potrebovali za čimhitrejšo rešitev vašega problema.
1. Ime domene
Po domeni lahko v naši bazi poiščemo naročnika paketa gostovanja in pridobimo spisek poštnih računov.
2. Kateri e-poštni naslov? Imate težave z vsemi računi, ki so vezani na vašo domeno ali samo z enim?
3. Pregledujete pošto prek spletnega vmesnika (webmail) ali e-mail odjemalca? Katerega uporabljate – Outlook, Outlook Express, Thunderbird….?
4. Se je pojavilo kakšno obvestilo o napaki? Kaj se zgodi, ko kliknete gumb Pošlji/Prejmi?
5. Lahko pošiljate sporočila, prejemate pa jih ne ali obratno, oziroma ne morete ne pošiljati ne prejemati?
Težavo opišite čimbolj natančno, priložite tudi posnetek zaslona (screenshot), ko vam računalnik javi napako. S tem boste pripomogli k hitrejši rešitvi problema, saj boste prihranili čas, ki bi ga na podpori porabili za iskanje potrebnih informacij.
Vse te podatke lahko posredujete kot ‘help’ zahtevek na podpora@domenca.com ali pa zavrtite telefonsko številko 04/58 35 444, kjer vam bo uporabniška podpora Domence znala pomagati najti rešitev.